市场监管总局修订发布 《市场监督管理投诉举报处理办法》

修订后的市场监督管理投诉举报处理办法自2026年4月15日起施行，优化网店投诉管辖、行政调解及举报程序。对网店地址不实或无法联系等情形压实平台责任，同时规制虚假材料、恶意索赔及权利滥用。 建议店铺保持主体地址和联系方式真实有效，建立订单、沟通、发货及售后证据链，依法处理消费争议。